TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Hola!
Gracias por preferir a Geppetta.


I. ASPECTOS GENERALES

Galena SpA (Rut 76.791.805-4) es la empresa titular y administradora de la marca Geppetta y de su página web www.geppetta.cl

Navegar por nuestro sitio web www.geppetta.cl no te obliga a realizar una compra. Puedes navegar y mirar nuestros productos todas las veces que quieras. Si decides comprar es importante que leas y aceptes los Términos y Condiciones de nuestra tienda antes de realizar el pago.


II. PRIVACIDAD Y COMUNICACIONES

Para nosotros tu privacidad es muy importante así que los datos personales entregados a la hora de comprar solo serán utilizados para procesar tu pedido. No se comparten los datos personales entregados con empresas no relacionadas con la empresa.

Tienes el derecho de informar, rectificar y cancelar tus datos de acuerdo a la ley.

Al suscribirte en Geppetta aceptas recibir información de marketing por email y/o SMS. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento si así lo deseas.

Para comunicarte con nosotros escríbenos un mail a zapatos@geppetta.cl o info@geppetta.cl  


III. MÉTODOS DE PAGO


Para compras en la página web puedes elegir entre Mercado Pago o transferencia bancaria (pago offline). En nuestro Showroom aceptamos tarjeta de débito o crédito a través de Transbank.

IV. DESPACHOS


Despachamos de lunes a viernes a todo Chile. Todos los despachos tienen un costo adicional y varían según la región, comuna y el tipo de producto que se envíe. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente.

 

El plazo de entrega varía entre 2 a 20 días hábiles después de la compra y depende de la región a la cuál será entregado el pedido. Una vez que el pedido sea retirado de nuestra bodega recibirás un email con los datos para poder hacer el seguimiento. Los tiempos podrían extenderse por parte de las empresas de transporte externas.

 

Puedes retirar tu compra en nuestro Showroom de Vitacura sin costo adicional. Una vez recibido el mail de confirmación de que el pedido está listo para retirar, puedes venir a nuestro Showroom respetando nuestro horario de atención. (Lunes y miércoles de 10.00 a 19.00 y viernes de 10.00 a 17.00). Tienes 10 días hábiles para hacerlo.

V. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


Para realizar un cambio o una devolución debes presentar la boleta o ticket de cambio.
 
El producto debe venir sin uso, en perfectas condiciones y en su paquete original. Para evitar que la suela tenga rayas de uso, recomendamos probarlos siempre sobre una alfombra, ya que, al ser de cuero, se rayan fácilmente.
 
Si compraste tus Geppettas en nuestra página web tienes derecho a retracto o cambio. Las compras realizadas en nuestro Showroom no tienen opción de retracto, solo de cambio. Recuerda que todos los cambios están sujetos a stock disponible.
 
Los artículos que hayan sido encargados especialmente a pedido, así como los productos de la sección de OUTLET no tienen derecho a cambio o devolución.
 
Si se produce una diferencia de valor al realizar un cambio el cliente debe cubrir la diferencia si el producto es más caro o encontrar un producto adicional en caso de saldo a favor, ya que no hacemos devolución de dinero en estos casos.
 
Los costos asociados al envío de los productos no se consideran como saldo a favor a la hora de hacer un cambio o una devolución, ya que se define como un servicio utilizado. 


VI. PLAZOS


Tienes hasta 30 días desde la compra para realizar cambios. Todos los cambios son sujetos al stock disponible.
 

Para compras realizadas en la página web puedes solicitar la devolución del producto hasta 10 días corridos después de la fecha en que este haya sido recibido. La devolución del dinero se hace después de certificarnos que el producto este sin uso y en perfectas condiciones. (No se hace devolución por el costo de envío asociado, ya que se define como un servicio utilizado)
 

La devolución del dinero se hace a través del mismo medio de pago utilizado en la compra online y en un máximo de:
- 10 días hábiles si el pago fue realizado por transferencia.
- 30 días hábiles si el pago fue realizado con Mercado Pago. (En algunos casos son los banco los que tardan en hacer la devolución y no Mercado Pago, debes contactarte con tu banco para hacer seguimiento al caso).

Una vez realizada la devolución te enviaremos los comprobantes asociados a tu correo.

¿Cómo lo hago?
Si necesitas hacer un cambio o devolución escríbenos a  info@geppetta.cl y te ofreceremos dos opciones: 

1. Agendar una hora en nuestro Showroom en Vitacura y hacerlo de forma presencial.

2. Enviarnos los productos de vuelta a la dirección que te indicaremos por mail. Después de recibirlos te escribiremos al mail para seguir con el proceso de devolución de dinero o cambio.

Los costos de envíos asociados a los cambios y devoluciones los cubre completamente el cliente.


VII. GARANTÍA LEGAL


Si el producto que compraste viene con falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses para pedir la reparación gratuita, cambio de producto o devolución de dinero. El cliente declara conocer las recomendaciones de cuidado, de uso, almacenamiento y limpieza de nuestros productos que se encuentran disponibles en la página web. El desgaste por uso y cuidado inadecuados de los productos no son considerados fallas de fabricación y por lo tanto no los cubre la garantía legal.

Geppetta se reserva el derecho de realizar revisión de control de calidad y se evaluará el caso informando al cliente si la falla corresponde o no a un error de fabricación.

Contáctanos a zapatos@geppetta.cl o info@geppetta.cl

¡Gracias por preferir a Geppetta!